تحليل بيانات لشركة سلة

مشروع تحليل أداء الـ Call Center لشركة سلة هو Dashboard تفاعلي يهدف إلى متابعة وتحليل أداء خدمة العملاء وتحسين كفاءة التواصل مع العملاء.

المشروع يساعد في مراقبة أداء موظفي خدمة العملاء وتحليل بيانات المكالمات واستخراج Insights تساعد على تحسين جودة الخدمة وسرعة الاستجابة.

الـ Dashboard بيوفر تحليلات تساعد في:

متابعة عدد المكالمات الواردة والصادرة.

تحليل متوسط مدة المكالمات ووقت الانتظار.

قياس أداء موظفي خدمة العملاء.

متابعة معدل حل المشكلات ورضا العملاء.

تحليل أوقات الذروة وحجم المكالمات.

تحسين جودة الخدمة وكفاءة التشغيل.

دعم اتخاذ القرارات بناءً على البيانات والتحليلات.

المشروع بيعكس مهاراتي في:

Data Analysis

Data Visualization

Dashboard Design

Excel / Power BI

تحليل بيانات خدمة العملاء واستخراج Insights لتحسين الأداء وتجربة العملاء.