Salla Call Center Performance Dashboard | Power BI

قمت بتصميم Dashboard تفاعلي لتحليل أداء الكول سنتر باستخدام Microsoft Power BI لشركه سله السعوديه بهدف متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية وتحسين كفاءة التشغيل.

يحتوي المشروع على:

✔ Service Level Analysis

✔ ASA (Average Speed of Answer)

✔ Abandon Rate

✔ Calls Handling Performance

✔ Agent Performance Tracking

✔ Monthly Performance Monitoring

الأدوات المستخدمة:

• Power BI

• SQL

• DAX

• Data Visualization

مميزات المشروع:

• Dashboard تفاعلي بالكامل

• تصميم احترافي وحديث

• KPIs واضحة وسهلة الفهم

• تحليل يساعد على اتخاذ القرار