Churn Rate

مشروع تحليل Churn Rate كان هدفه فهم أسباب فقدان العملاء وتحليل العوامل اللي بتأثر على قرار العميل إنه يوقف استخدام الخدمة. استخدمت فيه برنامج Microsoft Power BI لبناء Dashboard تفاعلية تساعد في متابعة معدل الـ Churn بشكل واضح وسهل لاتخاذ قرارات أسرع.

اشتغلت على تنظيف البيانات ومعالجتها باستخدام Power Query، وبعدها قمت بتحليل سلوك العملاء بناءً على عوامل زي مدة الاشتراك، نوع الخدمة، قيمة الفواتير، وطريقة الدفع. كمان استخدمت DAX لعمل Measures وKPIs توضح نسبة العملاء المفقودين، معدل الاحتفاظ بالعملاء، وأهم الفئات الأكثر عرضة للـ Churn.

الـ Dashboard كانت بتعرض Insights من خلال Charts وFilters تفاعلية تساعد الإدارة في تحديد المشاكل وتحسين تجربة العملاء، وده ساعد في تقديم توصيات تقلل من معدل فقدان العملاء وتدعم اتخاذ القرار المبني على البيانات