Call Center Company

? اسم المشروع:

لوحة معلومات لمركز الاتصال (Call Center Dashboard in Excel)

? الهدف:

تصميم لوحة معلومات تفاعلية في Microsoft Excel لعرض وتحليل أداء مركز الاتصال بشكل مرئي واحترافي، تساعد الإدارة على متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) واتخاذ قرارات مبنية على بيانات دقيقة.

⚙️ المهام المنجزة:

جمع وتنظيم بيانات المكالمات (Inbound / Outbound / Unsuccessful).

تنظيف البيانات لضمان دقة التحليل.

إنشاء مخططات تفاعلية (خطية، دائرية، Gauge) لعرض حجم المكالمات، نسب النجاح، وعدد الحالات المغلقة.

بناء مؤشرات أداء رئيسية مثل:

عدد المشغلين (Operators).

إجمالي المكالمات.

نسبة المشاركة الأسبوعية.

أفضل الأيام من حيث التفاعل.

تصميم واجهة ذات طابع حديث (Neon Style) لتسهيل القراءة وجذب الانتباه.

إضافة تبويبات (Dashboard – Processing – Data) لتنظيم العمل والانتقال بين مراحل التحليل.

? النتائج:

لوحة معلومات ديناميكية تسهّل متابعة الأداء اليومي والأسبوعي.

تحسين كفاءة الإدارة في مراقبة الإنتاجية وحل المشكلات بسرعة.

تقارير مرئية واضحة تساعد على تحديد الاتجاهات واتخاذ قرارات استراتيجية.

?️ الأدوات المستخدمة:

Excel (Pivot Tables, Charts, Power Query) تصميم واجهات مرئية.