Salla call center

قمت بتصميم Dashboard احترافية لتحليل أداء مركز الاتصالات باستخدام Power BI بهدف متابعة كفاءة العمليات وتحسين جودة الخدمة واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

يشمل المشروع تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل:

• إجمالي المكالمات الواردة

• معدل الرد على المكالمات (Answer Rate)

• معدل التخلي عن المكالمات (Abandon Rate)

• متوسط وقت الرد (ASA)

• معدل المعالجة (Handling Rate)

• المكالمات المتوقعة (Forecasted Calls)

كما تتضمن الداشبورد:

• تحليل أداء الموظفين (Agents Performance)

• مقارنة المشاريع المختلفة وأداء كل مشروع

• تحليل المكالمات حسب الشهور والأيام

• استخدام Key Influencers و Decomposition Tree لاكتشاف العوامل المؤثرة على الأداء

• فلاتر تفاعلية لسهولة استكشاف البيانات واتخاذ القرارات بسرعة

تم التركيز على تصميم واجهة احترافية وسهلة الاستخدام مع Visualization واضح يساعد في استخراج Insights دقيقة تدعم تحسين الأداء التشغيلي وخدمة العملاء.