إدارة منصة ايكو سيرفيس لخدمات iptv

**Customer Support & IPTV Operations Specialist – Eco Service Platform**

عملت في مجال خدمة العملاء والدعم الفني لمنصة خدمات IPTV، مع إدارة طلبات العملاء من مختلف الجنسيات العربية وفي عدة دول، مع التركيز على سرعة الاستجابة وحل المشكلات في وقت قياسي.

شملت المهام:

* متابعة حجوزات واشتراكات القنوات والباقات المختلفة.

* حل مشاكل انقطاع الخدمة والدعم الفني للعملاء بشكل سريع وفعال.

* تعديل الباقات وإضافة أو تجديد الاشتراكات حسب احتياجات العميل.

* إدارة التواصل اليومي مع العملاء عبر المحادثات وخدمات الدعم.

* إنشاء ردود آلية مسبقة لتسريع خدمة العملاء وتحسين وقت الاستجابة.

* متابعة المدفوعات وتجديدات الاشتراكات وتنظيم بيانات العملاء.

* التعامل مع ضغط العمل وتقديم حلول سريعة للحفاظ على رضا العملاء.

* تقديم الدعم لعملاء من جنسيات ودول متعددة باحترافية ومرونة عالية.

اكتسبت خبرة في:

* خدمة العملاء والدعم الفني.

* إدارة اشتراكات IPTV والباقات.

* سرعة حل المشكلات التقنية.

* إدارة المحادثات والردود الاحترافية.

* العمل تحت ضغط وتحقيق سرعة استجابة عالية.

* استخدام الأنظمة الرقمية وأدوات تنظيم العملاء.