تحليل مؤشرات الأداء (KPIs) لخدمة عملاء منصة سلة Power BI Dashboard

قمت بتصميم وتطوير لوحة تحكم تفاعلية متكاملة باستخدام Power BI لتحليل أداء فريق خدمة العملاء (Call Center) لمنصة سلة.

المشروع يهدف إلى تحويل بيانات الاتصالات الضخمة إلى رؤى قابلة للتنفيذ لتحسين جودة الخدمة.

أولاً:

واجهة مستخدم احترافية (Home Page):

تصميم واجهة تنقل سهلة بين الأقسام (Overview, Projects Analysis, Agents Performance).

تحليل الأداء التشغيلي:

متابعة إجمالي المكالمات (Total Calls)، وقت الاستجابة (ASA)، ومعدل المكالمات المفقودة (Abandon Rate).

تحليل تفصيلي للمشاريع والوكلاء:

إمكانية تصفية البيانات (Filtering) حسب اسم الموظف أو المشروع أو الفترة الزمنية.

خاصية محاكاة الأهداف (Simulation):

إضافة ميزة تفاعلية لقياس تأثير خفض وقت الانتظار على الأداء العام.

تحليل الاتجاهات (Trends):

رسوم بيانية توضح تذبذب معدلات الفقد (Abandon Rate) على مدار الأشهر.