Call center Dashboard

تم تصميم هذه اللوحة باستخدام Excel وPower BI بهدف تحويل بيانات مركز الاتصال إلى معلومات تفاعلية تساعد في فهم الأداء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

تعرض الداشبورد نظرة شاملة على أهم مؤشرات الأداء، مثل:

إجمالي عدد المكالمات

متوسط مدة المكالمات

نسبة النجاح

عدد العملاء

كما تتضمن تحليلات تفصيلية لأداء الموظفين، وتوزيع أنواع المكالمات، بالإضافة إلى تتبع الأداء عبر الزمن.

? الهدف من المشروع

تحويل البيانات الخام إلى لوحة تحكم مرئية تسهّل:

متابعة الأداء اليومي والشهري

مقارنة نتائج الموظفين

تحليل اتجاهات المكالمات

دعم اتخاذ القرار بسرعة ووضوح

?️ الأدوات المستخدمة

Microsoft Excel (تنظيف ومعالجة البيانات)

Power BI (تصميم الداشبورد)

DAX لإنشاء المقاييس والتحليلات

✨ مميزات الداشبورد

تصميم احترافي متناسق مع الهوية البصرية (تم تضمين الشعار)

واجهة تفاعلية تحتوي على فلاتر (التاريخ، الموظف، نوع المكالمة)

عرض بصري واضح باستخدام رسوم بيانية متنوعة

سهولة الاستخدام والتنقل بين البيانات

? النتيجة

ساعدت هذه اللوحة في تقديم رؤية واضحة وشاملة لأداء مركز الاتصال، مما يسهم في تحسين الكفاءة ورفع جودة الخدمة.