إدارة خدمة العملاء عبر واتساب (E-commerce)
تفاصيل العمل
قدّمت خدمة متكاملة في إدارة والرد على العملاء عبر واتساب لمتجر إلكتروني، شملت:
الرد الاحترافي والسريع على استفسارات العملاء بأسلوب لبق وجذاب
التعامل مع العملاء الغاضبين واحتواء الشكاوى وتحويل التجربة السلبية لإيجابية
شرح المنتجات (خصوصًا منتجات التجميل) بطريقة مقنعة وبأسلوب تسويقي
متابعة العملاء حتى إتمام الطلب وزيادة فرص الإغلاق
كتابة ردود جاهزة (Templates) تناسب مختلف المواقف (استفسارات – شكاوى – تقييمات)
إدارة مشاكل الشحن والتنسيق مع شركات التوصيل
التعامل مع مشاكل المنصات مثل سلة (الدفع – العناوين – الأخطاء التقنية)
دعم العملاء في إتمام الطلب خطوة بخطوة
تحسين تجربة العميل والحفاظ على ولاء العملاء
? مميزاتي في العمل:
أسلوب تواصل لبق واحترافي (بلهجات متعددة: خليجي / مصري)
سرعة استجابة عالية وتنظيم ممتاز للمحادثات
قدرة قوية على الإقناع وإغلاق الصفقات
خبرة في التعامل مع أصعب أنواع العملاء بهدوء وذكاء
تحويل المشاكل إلى فرص لبناء ثقة مع العميل