Telco Customer Churn Dataset

قمت بتحليل بيانات عملاء شركة اتصالات بهدف فهم أسباب تسرب العملاء (Customer Churn). تم استخدام بيانات تحتوي على معلومات العملاء، نوع الخدمات، مدة الاشتراك، والدفعات الشهرية.

تم تنفيذ المشروع باستخدام أدوات تحليل البيانات مثل Excel مع التركيز على تنظيف البيانات، استكشافها، وتحليل العلاقة بين خصائص العملاء واحتمالية ترك الخدمة.

شمل العمل إنشاء تحليلات إحصائية ورسوم بيانية توضح أهم العوامل المؤثرة في فقدان العملاء مثل نوع العقد، قيمة الفاتورة الشهرية، ومدة الاشتراك. الهدف من المشروع هو دعم اتخاذ القرار وتقليل معدل فقدان العملاء.