تحليل سلوك العملاء churn Analysis

قمت بتنفيذ مشروع لتحليل سلوك العملاء والتنبؤ بمعدل فقدان العملاء (Churn) بهدف مساعدة الشركات على تحسين الاحتفاظ بالعملاء وتقليل التسرب.

شمل العمل:

تحليل البيانات لفهم سلوك العملاء والعوامل المؤثرة في ترك الخدمة

تنظيف وتجهيز البيانات (Data Cleaning & Preprocessing)

تحليل استكشافي للبيانات (EDA) لاستخراج الأنماط والعلاقات المهمة

بناء نموذج تعلم آلي لتوقع العملاء المحتمل فقدانهم

تقييم أداء النموذج باستخدام مقاييس مثل Accuracy, Precision, Recall, F1-score

تقديم Insights وتوصيات تساعد في تحسين قرارات الأعمال

استخدمت أدوات مثل: Python, Pandas, Scikit-learn, SQL, Power BI