Customer Churn Dashboard

نبذة عن المشروع:

في عالم الأعمال، الاحتفاظ بالعميل الحالي أوفر وأهم من جذب عميل جديد. هذا المشروع عبارة عن لوحة تحكم (Dashboard) تفاعلية واحترافية مبنية باستخدام Power BI، مصممة خصيصاً لقطاع الاتصالات (Telecom) بهدف تتبع وتحليل أسباب تسرب العملاء (Customer Churn)، مما يساعد صناع القرار على اتخاذ خطوات استباقية للحفاظ على الإيرادات.

-

أهم الرؤى والنتائج المستخرجة (Key Business Insights):

تحليل العقود: تم اكتشاف أن "العقود الشهرية" (Month-to-Month Contracts) هي المصدر الأكبر لفقدان العملاء مقارنة بالعقود السنوية، مما يتطلب إعادة هيكلة للعروض الترويجية.

العلاقة بين التكلفة ومدة البقاء: يوضح الرسم البياني الزمني (Smooth Area Chart) العلاقة الدقيقة بين متوسط الدفع الشهري، مدة بقاء العميل (Tenure)، ومعدلات التسرب بمرور الوقت.

التحليل الديموغرافي: تقسيم العملاء حسب الجنس والفئات العمرية (كبار السن) لفهم طبيعة الفئات الأكثر عرضة لمغادرة الخدمة.

-

المهارات والأدوات المستخدمة:

Power BI: لربط البيانات، بناء النماذج (Data Modeling)، وكتابة معادلات DAX المعقدة.

تصميم واجهة المستخدم (UI/UX): تصميم واجهة عصرية ونظيفة (Clean Layout) تتجنب التشتت البصري، لتشبه تطبيقات الويب الاحترافية، مما يسهل قراءة المؤشرات (KPIs) من النظرة الأولى.

التصور المتقدم للبيانات (Data Visualization): استخدام المخططات المناسبة لكل حالة (مثل Stacked Column Charts و Donut Charts) لسرد قصة البيانات بوضوح.