Customer Analytics Dashboard using Excel & Power Query | NPS Analysis

في هذا المشروع، قمت بتطوير لوحة تحكم تفاعلية لتحليل آراء العملاء باستخدام Microsoft Excel و Power Query، بهدف تحليل مستوى رضا العملاء وسلوكهم.

تم تنظيف البيانات ومعالجتها باستخدام Power Query Editor، ثم تم عرضها من خلال Pivot Tables والمخططات (Charts) و Slicers لتقديم رؤى واضحة وقابلة للتنفيذ.

تشمل أهم مميزات لوحة التحكم:

• متوسط تقييم تجربة العملاء بشكل عام

• عدد المصوتين مقسم حسب النوع (ذكر / أنثى)

• توزيع العملاء حسب فئات NPS

• متوسط التقييم حسب نوع الملاحظات والفئة

• تحليل عدد المصوتين حسب مصدر البيانات (القنوات)

• تحليل الغرض من العملاء

• اتجاه عدد المصوتين حسب تاريخ الشراء والمصدر

تم إضافة Slicers تفاعلية لتحسين سهولة الاستخدام، وتمكين المستخدم من التصفية الديناميكية حسب:

• النوع

• سنة الشراء

• الغرض

تم تصميم لوحة التحكم بشكل احترافي وبسيط، مما يسهل استكشاف البيانات ودعم اتخاذ القرار.

الأدوات المستخدمة:

• Microsoft Excel

• Power Query Editor

• Pivot Tables & Charts

• تقنيات عرض البيانات (Data Visualization)

يوضح هذا المشروع قدرتي على تنظيف البيانات وتحليلها وعرضها بشكل بصري لاستخراج رؤى قيمة من بيانات آراء العملاء.