نظام تحليل المبيعات الذكي وتطوير استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء (Excel Dashboard)

الهدف من المشروع:

تحويل بيانات المبيعات الخام لأكثر من **30,000 عملية** إلى رؤى تفاعلية تدعم اتخاذ القرار. تم تصميم هذا المشروع ليكون أداة استراتيجية تهدف إلى معالجة انخفاض المبيعات السنوي (YOY) وتحسين كفاءة بوابات الدفع وتصنيف ولاء العملاء.

أبرز ما تم إنجازه في المشروع:

-تحليل رحلة العميل (Customer Intelligence):** تصنيف أكثر من 10,000 عميل إلى فئات (Diamond, Platinum, Gold) بناءً على تكرار الشراء، وتحديد الفئة الأكثر تأثيراً (Diamond) التي تمثل 65% من قاعدة العملاء.

-تحسين العمليات المالية (Payment Strategy):** اكتشاف ثغرة تقنية تسببت في إلغاء **41%** من عمليات الدفع عبر البطاقات الائتمانية، وتقديم توصيات لتقليل هذا الفقد المالي.

* **التحليل الجغرافي والمكاني (Market Performance):** ربط أداء المبيعات بالأحياء السكنية والمدن، مما كشف عن تفوق منطقة **القصيم** في القيمة الشرائية وتركيز الطلبات في **حي الوسطى**.

-تحليل الاتجاهات الزمنية (Business Overview):** رصد التراجع الموسمي في شهري نوفمبر وديسمبر وتطوير خطة استباقية لمعالجة هبوط المبيعات بنسبة 16.3% في عام 2025.

الأدوات والتقنيات المستخدمة:

Advanced Excel:** لاستخدام الصيغ المعقدة ومعالجة البيانات الضخمة.

Power Query:** لتنظيف ودمج جداول المبيعات والعملاء والمنتجات (ETL).

Interactive Dashboards:** تصميم 5 صفحات تفاعلية تعتمد على الـ Slicers و Pivot Tables لتسهيل التنقل بين الأقسام.