monthly performance review

هذا الملف عبارة عن عرض تقديمي لتقرير مراجعة الإدارة (RMA - Revue de Management) الخاص بمصلحة ما بعد البيع (SAV) لشهر جانفي 2026. يركز التقرير على تحليل أداء القسم ومتابعة مؤشرات الجودة ونظام الإدارة المتكامل (SMI).إليك أهم المحاور التي يتناولها الملف:1. مؤشرات الأداء (KPIs)معدل الإصلاح: قياس نسبة الأجهزة التي تم إصلاحها بنجاح مقارنة بالطلبات المستلمة.آجال التنفيذ: تحليل الوقت المستغرق لإتمام عمليات الصيانة والإصلاح.معدل إلغاء التدخلات: دراسة الأسباب التي تؤدي إلى إلغاء زيارات الصيانة أو طلبات الخدمة.2. إدارة الجودة والامتثال (SMI)نظام الإدارة المتكامل: متابعة سير العمل وفق معايير الجودة والبيئة والسلامة المهنية (ISO 9001, 14001, 45001).التدقيق الداخلي: عرض نتائج التدقيق وتقييم مدى الالتزام بالإجراءات المعتمدة.إدارة قطع الغيار (Core Parts): متابعة شحن واسترجاع القطع الأساسية وتخريد المنتجات غير القابلة للإصلاح.3. علاقات العملاء (VOC)صوت العميل (Voice of Customer): تحليل التغذية الراجعة من الزبائن لتحديد نقاط القوة والضعف.إدارة الشكاوى: استعراض حالات الاستبدال (Swap) والمطالبات العالقة وكيفية معالجتها.4. التنسيق واللوجستياتالشركاء: متابعة أداء شبكة الوكلاء المعتمدين وشركات اللوجستيات (مثل Yalidine وImir).التنسيق الداخلي: تقارير حول التعاون بين مصلحة ما بعد البيع وأقسام الإنتاج والتسويق.باختصار، يهدف الملف إلى تقديم صورة شاملة عن كفاءة العمليات التشغيلية في مصلحة ما بعد البيع لشركة Sinova خلال شهر جانفي، مع التركيز على تحسين جودة الخدمة وتقليل الهدر.