Telecommunications Call Center Analysis

أقدم خدمة تحليل بيانات احترافية باستخدام Power BI، مع تحويل البيانات الخام إلى Dashboard تفاعلي يساعد على اتخاذ قرارات واضحة مبنية على الأرقام.

في هذا العمل، قمت بتحليل بيانات كول سنتر في مجال الاتصالات، واشتمل التحليل على:

* قياس حجم المكالمات وتحديد أوقات الذروة

* تحليل أداء الموظفين وتحديد أفضل العناصر

* حساب نسب الرد على المكالمات ونسب حل المشكلات

* تحليل مستوى رضا العملاء وربطه بجودة الخدمة

* حساب متوسط وقت الانتظار ومدة المكالمات

أقوم بتنظيف البيانات ومعالجتها، ثم تصميم Dashboard بشكل منظم وسهل الفهم يوضح أهم المؤشرات (KPIs) ويقدم Insights تساعد في تحسين الأداء.

الخدمة مناسبة لـ:

* الشركات التي تريد فهم أداء خدمة العملاء

* أصحاب المشاريع الذين يحتاجون تقارير واضحة

* أي جهة ترغب في تحويل بياناتها إلى قرارات عملية

الأدوات المستخدمة:

* Power BI

* Excel

أحرص دائماً على تقديم عمل دقيق ومنظم مع تصميم احترافي يسهل قراءته واتخاذ القرار بناءً عليه.