telecommunication Analysis

في مشروع Telecommunication Analysis، قمت بتحليل بيانات شركة اتصالات بهدف فهم سلوك العملاء وتحسين جودة الخدمة وتقليل معدل فقدان العملاء (Churn).

بدأت بتنظيف البيانات (Data Cleaning) والتأكد من جاهزيتها للتحليل، ثم قمت بعمل تحليل استكشافي (EDA) لفهم الأنماط والعلاقات بين المتغيرات مثل نوع الخدمة، مدة الاشتراك، الفواتير، واستخدام الخدمات المختلفة.

ركزت بشكل أساسي على تحليل العملاء الذين يتركون الخدمة (Churn Analysis)، حيث قمت بتحديد العوامل المؤثرة في ذلك مثل ارتفاع التكلفة، ضعف الخدمة، أو قلة التفاعل. كما قارنت بين العملاء الحاليين والمغادرين لاكتشاف الفروقات الأساسية بينهم.

قمت بإنشاء Dashboards وتقارير تفاعلية توضح أهم المؤشرات (KPIs) مثل:

معدل فقدان العملاء (Churn Rate)

توزيع العملاء حسب نوع الخدمة

متوسط الإيرادات لكل عميل (ARPU)

سلوك استخدام الخدمات

واستخرجت Insights تساعد الشركة على:

تقليل معدل فقدان العملاء

تحسين تجربة المستخدم

استهداف العملاء بعروض مناسبة

زيادة الإيرادات من خلال فهم سلوك العملاء