call center sallah

تحليل بيانات مركز خدمة العملاء لشركة سلة بهدف تحسين جودة الخدمة ورفع كفاءة الأداء."

قمت في هذا المشروع بتحليل بيانات مكالمات مركز خدمة العملاء لاستخراج أهم المؤشرات التي تساعد في تقييم الأداء وتحسين تجربة العملاء. شمل التحليل دراسة عدد المكالمات، أوقات الذروة، مدة المكالمات، ومستوى رضا العملاء.

اعتمدت على أدوات مثل Excel وPower BI لتنظيف البيانات وبناء Dashboard تفاعلي يعرض:

عدد المكالمات الواردة والصادرة

متوسط مدة المكالمة

أوقات الضغط (Peak Hours)

أداء الموظفين (Agents Performance)

مستوى رضا العملاء (Customer Satisfaction)

من خلال هذا التحليل، تم الوصول إلى Insights مهمة مثل تحديد أوقات الضغط لتحسين توزيع الموظفين، واكتشاف نقاط الضعف في الأداء، مما يساعد على تقليل وقت الانتظار ورفع كفاءة خدمة العملاء.