تحليل رضا العملاء وNPS باستخدام Excel وPower Query

قمت بتطوير لوحة تحكم تفاعلية لتحليل رضا العملاء واستبيانات النزلاء باستخدام Excel وPower Query، بهدف تحويل البيانات الخام إلى مؤشرات أداء وتقارير تساعد في فهم تجربة العملاء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

يتضمن المشروع:

معالجة وتحويل البيانات باستخدام Power Query.

حساب مؤشر NPS وتصنيف العملاء تلقائيًا.

تحليل تقييمات الخدمات المختلفة.

لوحات ورسوم بيانية تفاعلية لعرض النتائج.

فلاتر ديناميكية لتسهيل استكشاف البيانات.

تحديث تلقائي للتقارير عند إضافة بيانات جديدة.

تم تنفيذ المشروع باستخدام Excel، Power Query، Pivot Tables، وPivot Charts.