تصوير البيانات

لوحة معلومات تفاعلية تحلل تعليقات العملاء وتقييمات رضاهم وصافي نقاط الترويج (NPS) لفهم تجربة العملاء.

مشكلة العمل:

احتاجت الإدارة إلى رؤى واضحة حول محركات رضا العملاء، واتجاهات ردود الفعل، ومؤشرات الولاء لتحسين جودة الخدمة.

ماذا فعلت:

مؤشرات الأداء الرئيسية: التقييم العام، NPS، متوسط ​​التقييم، عدد الناخبين

تحليل التعليقات حسب الجنس والغرض والفئات (الموظفين، الغرفة، المطعم، المرافق)

توزيع NPS متصور وإضافة مرشحات ديناميكية الأدوات: Excel / Power BI

الأفكار الرئيسية:

يمثل المروجون أكبر NPS

شريحة

موقف الموظفين وعملية تسجيل الوصول

لها أكبر الأثر على

إشباع

عملاء الغرض التجاري

تمثل النصيب الأكبر من

تعليق

حصيلة:

تمكين أصحاب المصلحة بسرعة

تحديد نقاط القوة في الخدمة والألم

النقاط، وشرائح العملاء ذلك

بحاجة إلى التحسين.