تحليل بيانات SLA الطلبات/ الشكاوي لمتابعة أداء الموظفين بالشركة

- تنظيم سجلات الشكاوى والطلبات الواردة من Excel.

- تحليل زمن الاستجابة لقياس سرعة الموظفين في الرد على الطلبات وإغلاق الشكاوى مقارنة بالوقت المحدد.

- تحليل جودة الحلول لربط تقييمات العملاء (Feedback) بكل موظف لتحديد دقة حل المشكلات.

- استخراج أكثر أنواع الشكاوى تكراراً وتصنيفها حسب القسم أو الموظف المسؤول.