تحليل الأسباب الجذرية (RCA) وحل مشكلات الأداء لشركة Sky Curtains

في هذا المشروع، قمت بدور المحلل الاستراتيجي لشركة Sky Curtains لمواجهة انخفاض المبيعات وتراجع أداء الفريق. لم أكتفِ برصد المشكلة، بل غصت في أعماق البيانات لاستخراج الأسباب الحقيقية وتقديم حلول قابلة للتنفيذ.

أبرز المحاور التي تضمنها المشروع:

تحليل الفجوات (Gap Analysis): تحديد الفجوة بين الأداء الحالي والأهداف المرجوة.

منهجية السبب والنتيجة: استخدام أدوات تحليل احترافية (مثل Five Whys أو Fishbone) للوصول إلى جذر المشكلة.

تحليل أداء الفريق: رصد نقاط الخلل في التواصل والإنتاجية التي أثرت على خدمة العملاء.

خطة الإصلاح (Action Plan): تقديم توصيات استراتيجية مبنية على البيانات لتحسين سير العمل وزيادة رضا العملاء.

الادوات المستخدمه:

1/مايكروسفت اكسيل لتنظيف وترتيب البيانات

2/اكسيل Pivot table لتحليل البيانات

3/مايكروسوفت بوربوينت لعرض النتايج للاداره