تصميم نظام Excel لإدارة وتحليل الشكاوي Complaint Management Dashboard

هل لديك مؤسسة أو شركة وتحتاج إلى طريقة منظمة لتسجيل ومتابعة الشكاوي وحلها بسرعة؟

أقوم بتصميم نظام احترافي على Excel لإدارة الشكاوي يساعدك على تتبع جميع الشكاوي، معرفة حالة كل شكوى، وتحليل البيانات لاتخاذ قرارات أفضل وتحسين خدمة العملاء.

يشمل النظام:

✔ تسجيل جميع الشكاوي وتفاصيلها (اسم العميل، التاريخ، نوع الشكوى)

✔ تحديد المسؤول عن كل شكوى

✔ متابعة حالة الشكوى (قيد المتابعة – تم الحل – متأخرة)

✔ Dashboard تفاعلي يوضح عدد الشكاوي المفتوحة والمغلقة

✔ تحليل فئات الشكاوي والمشكلات المتكررة

✔ رسوم بيانية لعرض أداء فريق خدمة العملاء

المميزات

تصميم احترافي وسهل الاستخدام

تنظيم كامل لبيانات الشكاوي

تحديث البيانات بسهولة

إمكانية تخصيص النظام حسب احتياجات الشركة

تقارير ورسوم بيانية تساعد على تحسين جودة الخدمة