Customer Churn Analysis Dashboard | Excel Data Analysis

لوحة تحليل تسرب العملاء (Customer Churn Analysis Dashboard)

في هذا المشروع قمت بتحليل بيانات تسرب العملاء باستخدام Microsoft Excel وإنشاء لوحة معلومات (Dashboard) تفاعلية تساعد على فهم أسباب مغادرة العملاء للخدمة.

تعرض اللوحة مؤشرات رئيسية مثل إجمالي عدد العملاء، عدد العملاء الذين غادروا، ونسبة التسرب. كما تقدم تحليلات مختلفة توضح أنماط التسرب من خلال الفئات العمرية، والخصائص الديموغرافية، وأسباب مغادرة العملاء، وتأثير المنافسين، إضافة إلى تحليل استهلاك البيانات.

تم استخدام أدوات Pivot Tables والرسوم البيانية في Excel لعرض البيانات بطريقة واضحة تساعد الشركات على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

الأدوات المستخدمة:

Microsoft Excel

Pivot Tables

Data Visualization