customer churn analysis

قمت بإنشاء لوحة تحكم (Dashboard) لتحليل معدل فقدان العملاء (Customer Churn) باستخدام برنامج Microsoft Excel بهدف مساعدة الشركات على فهم أسباب مغادرة العملاء واتخاذ قرارات لتحسين الاحتفاظ بهم.

ما يتضمنه التحليل

حساب إجمالي عدد العملاء.

حساب عدد العملاء الذين غادروا الخدمة.

حساب معدل فقدان العملاء (Churn Rate).

تحليل أسباب مغادرة العملاء باستخدام الرسوم البيانية.

تحليل الفئات العمرية لمعرفة أي الفئات أكثر عرضة لترك الخدمة.

تحليل العلاقة بين استهلاك البيانات ومغادرة العملاء.

تحليل تأثير المنافسين على فقدان العملاء.

عرض النتائج في Dashboard تفاعلية تسهل فهم البيانات بسرعة.

الهدف من المشروع

تحويل البيانات الخام إلى معلومات واضحة ومرئية تساعد أصحاب الشركات في:

فهم سلوك العملاء.

معرفة الأسباب الرئيسية لفقدان العملاء.

اتخاذ قرارات لتحسين جودة الخدمة وزيادة الاحتفاظ بالعملاء.