churn analysis

طوّرتُ لوحة معلومات تفاعلية لتحليل معدل فقدان العملاء باستخدام برنامج مايكروسوفت إكسل، وذلك لتحليل سلوكيات الاحتفاظ بالعملاء وفقدانهم.

نفّذتُ عمليات تنظيف البيانات ومعالجتها مسبقًا لتجهيز بيانات العملاء للتحليل.

حسبتُ مؤشرات الأداء الرئيسية، بما في ذلك إجمالي عدد العملاء ومعدل فقدانهم، باستخدام صيغ إكسل.

حلّلتُ الأسباب الرئيسية لفقدان العملاء، مثل الأسعار، وعدم الرضا عن الخدمة، وعروض المنافسين.

أنشأتُ رسومًا بيانية، كالمخططات الشريطية والدائرية والحلقية، لعرض أنماط فقدان العملاء بوضوح.

أجريتُ تحليلًا ديموغرافيًا لفهم توزيع فقدان العملاء بين مختلف فئاتهم.

حلّلتُ تأثير المنافسين على فقدان العملاء، وحدّدتُ عوامل مثل العروض الأفضل، والأجهزة، وباقات البيانات.

قيّمتُ اتجاهات فقدان العملاء حسب الفئة العمرية لتحديد الشرائح الأكثر عرضة للخطر.

صمّمتُ لوحة معلومات واضحة وسهلة الاستخدام لدعم عملية اتخاذ القرارات التجارية.