خدمة عملاء

انا سارة

اخصائية خدمة العملاء

وعملت من قبل في وظيفة خدمة العملاء في العديد من المواقع والمتاجر الكترونية

انا مسئولة مسئولية تامة امام العميل عن :

استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة مهنية وسريعة

العمل على حل المشكلات وتقديم الدعم المناسب بما يضمن رضا العميل وتحسين تجربته مع الجهة أو الشركة.

المساهمة في بناء صورة إيجابية عن المؤسسة من خلال حسن التواصل، المتابعة، والقدرة على التعامل مع مختلف المواقف باحترافية.

خطة العمل :

استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو الرسائل أو البريد الإلكتروني.

الرد على الأسئلة المتعلقة بالخدمات أو المنتجات بشكل واضح ومهذب.

حل مشكلات العملاء أو تحويلها إلى القسم المختص عند الحاجة.

متابعة الطلبات والشكاوى حتى يتم حلها بشكل كامل.

تسجيل بيانات العملاء والملاحظات بشكل منظم.

الحفاظ على رضا العملاء وتحسين تجربتهم باستمرار.

المهارات والاقدرات :

مهارات تواصل ممتازة.

اللباقة وحسن التعامل.

الصبر والقدرة على الاستماع الجيد.

سرعة حل المشكلات.

القدرة على العمل تحت الضغط.

إجادة استخدام الحاسب والأنظمة الخاصة بخدمة العملاء.