تسرب العملاء في شركة اتصالات

مشروع تحليل استكشافي لبيانات شركة اتصالات بهدف فهم العوامل المؤثرة في تسرب العملاء (Customer Churn). تم تحليل بيانات العملاء لاكتشاف الأنماط والسلوكيات التي تؤدي إلى مغادرة العملاء للخدمة، مع دراسة تأثير عدة عوامل مثل نوع العقد، نوع خدمة الإنترنت، عدد الخدمات المشترك بها العميل، وطريقة الدفع.

تم تحويل أهم النتائج إلى لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Excel لعرض مؤشرات الأداء الرئيسية ومعدلات التسرب بشكل بصري واضح يساعد الإدارة على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتقليل معدل فقدان العملاء.