Customer Churn Analysis

مشروع تحليل بيانات يهدف إلى دراسة ظاهرة فقدان العملاء باستخدام لوحة معلومات تفاعلية. يعتمد المشروع على تحليل بيانات العملاء لاكتشاف الأسباب الرئيسية التي تدفعهم لترك الخدمة، وتحويل هذه البيانات إلى رؤى واضحة تساعد الشركات على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء.

يتضمن المشروع تحليل مجموعة من المؤشرات المهمة مثل معدل فقدان العملاء، وعدد العملاء الكلي، وعدد العملاء الذين غادروا الخدمة. كما يتم تحليل البيانات من عدة زوايا مثل أسباب ترك العملاء للخدمة، وطرق الدفع المختلفة، بالإضافة إلى توزيع العملاء الذين غادروا حسب الولايات.

تعرض لوحة المعلومات أهم العوامل المؤثرة في فقدان العملاء مثل المنافسة، عدم الرضا عن الخدمة، السعر، أو عوامل أخرى، مما يساعد على تحديد المشكلات الأكثر تأثيرًا واتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

تم تصميم لوحة المعلومات باستخدام Power BI لعرض البيانات بطريقة بصرية واضحة وتفاعلية، بحيث يمكن للمستخدم استكشاف البيانات بسهولة وفهم الأنماط والاتجاهات التي تؤثر على سلوك العملاء.

الهدف من هذا المشروع هو تحويل البيانات المعقدة إلى رؤى عملية تساعد الشركات على تقليل فقدان العملاء وتحسين تجربة المستخدم.