لوحة بيانات تحليل "تسرب العملاء" (Churn Analysis) لوحة بيانات تفاعلية Dashboard باستخدام Excel

تحليل أسباب فقدان العملاء لشركة اتصالات (بنسبة 27%) وقياس الأثر المادي البالغ 3.6 مليون دولار.

​الدور والمهام:

​تحديد الفئات الأكثر عرضة للمغادرة (مثل مستخدمي الألياف الضوئية بنسبة 40.7%) وربط ذلك بنوع العقد.

​بناء نموذج بيانات قوي باستخدام Power Pivot في إكسيل للربط بين سلوك العميل واستمراريته.

​أتمتة حساب معدلات الفقدان (Churn Rate) لتقديم رؤى استباقية لفريق التسويق.

​الأدوات: Excel, Power Query, Power Pivot, DAX.