NPS & Customer Satisfaction

يهدف هذا المشروع إلى قياس مدى رضا العملاء (Customer Satisfaction) وتجربتهم داخل أحد الفنادق. قمت بتحليل استبيانات النزلاء واستخراج مؤشرات قياس الأداء الرئيسية لتحسين جودة الخدمة.

أبرز ما تم إنجازه:

حساب مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) وتقسيم النزلاء إلى (مروجين، محايدين، معارضين).

تحليل التقييمات التفصيلية لمختلف الأقسام (نظافة الغرف، تعامل طاقم العمل، جودة الطعام، سرعة الإنترنت).

تحليل ديموغرافي للنزلاء (حسب العمر والنوع) وربطه بمدى رضاهم عن الخدمة.

تقديم رؤى (Insights) واضحة لنقاط الضعف التي تحتاج إلى تدخل سريع من الإدارة لتحسين تجربة العميل.