حليل معدل التسرب (Churn Analysis) باستخدام Excel

خلال دورة تحليل البيانات في المعهد القومي للاتصالات (NTI)، أنجزت أول مشروع تحليل تسرب العملاء باستخدام Excel، بإشراف مهندسة الشيماء حسين، اللي كانت دعمها وتوجيهها مهم جدًا لفهم أنماط البيانات وبناء لوحات بيانات ذات معنى.

مميزات اللوحة:

Pie & Doughnut Charts: توضح نسبة التسرب الإجمالية وتقارن بين العملاء اللي عندهم خطط دولية أو بريد صوتي والعملاء اللي مش عندهم.

Clustered & Stacked Column Charts: تكشف أنماط التسرب عبر الخطط والفئات المختلفة.

Bar Charts: تعرض متوسط مكالمات خدمة العملاء للعملاء الذين تسربوا مقابل العملاء المحتفظ بهم، لتوضيح الاتجاهات السلوكية.

Clustered Bar & Radar Charts: تقارن متوسط الاستخدام خلال النهار، المساء، الليل، والدقائق الدولية لفهم عادات الاستخدام.

KPI Cards: تلخص أهم المقاييس مثل إجمالي العملاء، نسبة التسرب، واعتماد الخطط.