حليل بيانات خدمات العملاء (311 Service Requests) باستخدام Excel Dashboard

"قمت بتصميم وتطوير لوحة بيانات (Dashboard) تفاعلية وشاملة باستخدام برنامج Microsoft Excel لتحليل بيانات طلبات الخدمة (311 Service Requests).

أبرز مميزات المشروع:

تحليل مؤشرات الأداء (KPIs): حساب نسبة الإغلاق، إجمالي الطلبات، والطلبات المتأخرة (Backlog).

تحليل زمني ومكاني: عرض متوسط وقت الحل حسب المنطقة (Borough) وتوزيع الطلبات على مدار أيام الأسبوع والساعات.

تصنيف البيانات: تحديد أكثر 10 أنواع شكاوى شيوعاً وأكثر الجهات الحكومية تجاوزاً لاتفاقية مستوى الخدمة (SLA).

تفاعلية كاملة: استخدام (Slicers) لتصفية البيانات حسب المنطقة أو نوع الطلب، مما يسهل اتخاذ القرار.

الأدوات المستخدمة: Pivot Tables, Advanced Formulas, Data Visualization, Slicers."