تم تصميم هذه اللوحة لتقديم رؤية شاملة وتحليلية لأداء قسم الطوارئ في أحد المستشفيات خلال عامي 2023 و2024. الهدف هو مساعدة إدارة المستشفى على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات لتحسين تجربة المريض وكفاءة التشغيل.
2. الأدوات المستخدمة (Tools)
برنامج التحليل: Power BI (أو Excel/Tableau حسب الأداة التي استخدمتها).
معالجة البيانات: Power Query لتنظيف وهيكلة البيانات.
التصميم: UI/UX مرئي يسهل القراءة السريعة للمؤشرات (Dashboard Design).
3. أهم المؤشرات والتحليلات (Key Insights)
تتضمن اللوحة مراقبة دقيقة لـ:
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): إجمالي عدد المرضى (1682)، متوسط وقت الانتظار (35.40 دقيقة)، ومعدل رضا المرضى (4.98/5).
تحليل التركيبة السكانية: توزيع المرضى حسب العرق، العمر، والجنس لضمان شمولية الخدمة.
كفاءة الأقسام: تحليل وقت الانتظار حسب قسم الإحالة (Department Referral) لتحديد نقاط الاختناق.
التحليل الزمني: رصد تدفق المرضى على مدار أشهر السنة لتحديد أوقات الذروة وتوزيع الموارد البشرية بشكل أفضل.
4. القيمة المضافة للعميل (Value Delivered)
تحديد الأقسام التي تعاني من تأخير في وقت الانتظار (مثل العلاج الطبيعي).
توفير فلاتر تفاعلية (سنة، شهر) للوصول السريع للمعلومات.
تحسين جودة الخدمة من خلال مراقبة نقاط الرضا المنخفضة.