Customer Churn Analysis

تحليل سلوك العملاء واكتشاف أنماط فقدانهم (Churn)، مع تحويل النتائج إلى لوحة معلومات تفاعلية باستخدام Excel.

أبرز ما تضمنه التحليل:

مؤشرات فقدان العملاء (إجمالي العملاء، عدد المفقودين، معدل الفقدان)

تحليل الفقدان حسب الفئات العمرية والخصائص الديموغرافية

تحديد أهم أسباب الفقدان مثل عروض المنافسين، الأسعار، وجودة الخدمة

تحليل الفقدان حسب نوع التعاقد واستهلاك العميل

الهدف:

مساعدة الشركات على فهم أسباب فقدان العملاء وتحديد الفئات الأكثر عرضة للمخاطر لدعم استراتيجيات الاحتفاظ المبنية على البيانات.