تصميم لوحة بيانات (Dashboard) لتحليل تسرب العملاء (Customer Churn)

في عالم الأعمال، الحفاظ على العملاء الحاليين هو التحدي الأكبر لضمان نمو الأرباح. يعرض هذا المشروع لوحة بيانات (Dashboard) تفاعلية ومتكاملة تم تصميمها باستخدام مايكروسوفت إكسيل، لتحليل معدلات "تسرب العملاء" (Customer Churn) لشركة اتصالات، وتحديد الأسباب الجذرية وراء مغادرة العملاء للشركة بنسبة وصلت إلى 26.86%.

الهدف من العمل:

تحويل البيانات الخام إلى رؤى واضحة (Insights) تساعد أصحاب الأعمال وصناع القرار على فهم سلوك العملاء، وتحديد الأنماط التي تؤدي إلى تسربهم، مما يساهم في بناء استراتيجيات فعالة للحفاظ عليهم وزيادة ولائهم.

أبرز ما تم تنفيذه واستخراجه في هذا المشروع:

تحليل المنافسين: تحديد أسباب انتقال العملاء للمنافسين (مثل البحث عن أجهزة أو عروض أفضل).

التقسيم الديموغرافي: تحليل توزيع نسب التسرب عبر مختلف المناطق الجغرافية والفئات العمرية لتحديد الشرائح الأكثر عرضة لخطر المغادرة.

تحليل جودة الخدمة: الغوص في التفاصيل التشغيلية لمعرفة تأثير كفاءة الشبكة ومستوى خدمة العملاء على قرار المغادرة.

المهارات والتقنيات المستخدمة:

تنظيف ومعالجة البيانات المعقدة (Data Cleaning & Preprocessing).

بناء جداول ورسوم محورية ديناميكية (Pivot Tables & Slicers).

تصميم واجهة مستخدم (UI) احترافية وسهلة الاستخدام، تتيح للعميل تصفية البيانات بضغطة زر (حسب العمر، المنطقة، أو طريقة الدفع).

استخدام برنامج Microsoft Excel بمستوى متقدم لحل مشاكل الأعمال الواقعية.

هذا العمل يمثل نموذجاً لقدرتي على استخدام البيانات في حل المشكلات التجارية المعقدة، وتقديم تقارير احترافية جاهزة لدعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية.