تحسين العمليات التشغيلية وتقليل زمن SLA بنسبة 20% عبر إعادة تصميم سير العمل

قمت بتحليل الاختناقات التشغيلية المؤثرة على جودة تقديم الخدمة عبر أكثر من 30 ألف معاملة، من خلال دراسة تدفق العمليات وتحديد نقاط التأخير وتسليم المهام غير الضرورية.

تمت إعادة تصميم سير العمل بالاعتماد على الإمكانيات المتاحة في الأنظمة الحالية وتقنيات رسم العمليات (Process Mapping)، مما ساهم في تقليل التعقيد التشغيلي وتحسين وضوح الأدوار بين الفرق التقنية والتشغيلية. كما تم تطبيق آلية منظمة لتوجيه المهام وتوضيح القواعد التشغيلية لضمان تنفيذ أكثر كفاءة.

النتائج:

* تقليل زمن الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) بنسبة ‎20%‎

* تحسين الكفاءة التشغيلية دون الحاجة إلى توظيف إضافي