لوحة تحليل رضا العملاء (Customer Analytics Dashboard)

لوحة تحليل بيانات العملاء للفندق (Customer Analytics Dashboard – Excel)

المشكلة:

إدارة الفنادق تواجه صعوبة في فهم سلوك العملاء ورضاهم عن الخدمات عند وجود بيانات كثيرة ومتفرقة، مثل تقييمات النزلاء، أسباب الزيارة، وقنوات جذب العملاء. عدم وجود تحليل شامل يجعل من الصعب اتخاذ قرارات استراتيجية لتحسين تجربة العملاء وزيادة الولاء.

الحل:

قمت بتصميم وتطوير Dashboard تفاعلية باستخدام Microsoft Excel لتحليل بيانات النزلاء وقياس مستوى رضاهم، مع تقديم رؤية شاملة لدعم الإدارة في تحسين الخدمات واستراتيجيات التسويق.

الأدوات والتقنيات المستخدمة:

Microsoft Excel لإنشاء Dashboard تفاعلية وبصرية

Power Query لفصل وتنظيف البيانات وربط بيانات النزلاء مع تقييماتهم

Data Modeling & Relationships لتنظيم البيانات وتحليلها بدقة

Pivot Tables و Pivot Charts لتلخيص البيانات وعرضها بصريًا

Slicers و Interactive Filters لتحليل ديناميكي حسب النوع، السبب، والسنة

Excel Formulas لحساب Net Promoter Score (NPS) تلقائيًاين استراتيجيات التسويق ورفع مستوى رضا العملاء.