مشروع تحليل بيانات العملاء باستخدام Excel

في هذا المشروع قمت بتحليل قاعدة بيانات العملاء الخاصة بنظام مبيعات متعدد القنوات (Omnichannel Sales) باستخدام Microsoft Excel بهدف فهم سلوك العملاء وتصنيفهم بشكل يساعد على تحسين الاستراتيجيات التسويقية واتخاذ القرار.

طبيعة البيانات:

تضمنت قاعدة البيانات المعلومات التالية:

Customer ID

النوع (Gender)

تاريخ الميلاد (Birth Date)

المدينة (City)

الفئة (Segment: Consumer – Corporate – SME)

تاريخ التسجيل (Signup Date)

عمر العميل (Customer Age)

المهام التي قمت بها:

تنظيف البيانات ومعالجة عدم توحيد أسماء المدن (مثل Giza / GIZA)

حساب أعمار العملاء بناءً على تاريخ الميلاد

تصنيف العملاء حسب الفئة والمدينة

تحليل توزيع العملاء حسب:

الفئة (Segment)

العمر

النوع

الموقع الجغرافي

تجهيز البيانات لتكون جاهزة للتحليل المتقدم أو إنشاء Dashboard

الهدف من المشروع:

فهم التركيبة الديموغرافية للعملاء

تحديد الفئات الأكثر نشاطًا

دعم قرارات التسويق والاستهداف

تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء

الأدوات المستخدمة:

Microsoft Excel

Data Cleaning

Sorting & Filtering

Data Analysis

النتائج:

تم تنظيم البيانات بشكل احترافي واستخراج رؤى تساعد في:

معرفة الفئة الأكثر تسجيلًا

تحديد المدن الأكثر جذبًا للعملاء

فهم توزيع الأعمار لتحسين الاستهداف التسويقي