Customer Experience Specialist — Soum
تفاصيل العمل
عملت كأخصائية تجربة عميل في منصة Soum، وكنت مسؤولة عن تقديم دعم احترافي وسريع للعملاء عبر الدردشة والقنوات الرقمية، مع التركيز على حل المشكلات وتحقيق رضا العملاء.
أبرز المهام والإنجازات:
الرد على استفسارات العملاء بسرعة عالية مع First Response Time أقل من 30 ثانية
حل المشكلات بكفاءة مع متوسط وقت حل أقل من 7 دقائق
التعامل مع الشكاوى بطريقة احترافية وودية مع الحفاظ على رضا العملاء
تقديم دعم قائم على الاستماع الفعّال وفهم احتياجات العميل وتقديم حلول مناسبة
الحفاظ على تقييمات عالية في رضا العملاء والأداء العام
العمل ضمن بيئة رقمية سريعة تتطلب دقة، تنظيم، واستجابة فورية
هذه التجربة عززت مهاراتي في التواصل، حل المشكلات، وإدارة تجربة العميل بشكل كامل.