تحليل معدل فقدان العملاء (Customer Churn Analysis – Telecom)

? نظرة عامة على المشروع

يركز المشروع على تحليل بيانات عملاء شركة اتصالات بهدف فهم:

من هم العملاء الأكثر عرضة لإلغاء الاشتراك (Churn)

الأسباب الرئيسية وراء ذلك

تحويل النتائج إلى توصيات عملية قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء وتقليل فقدان العملاء

? صفحات لوحة المعلومات (Dashboard)

نظرة عامة (Overview)

تحليل حسب الفئات العمرية (Age Groups)

طرق الدفع ونوع العقد (Payment & Contract)

الرسوم والخدمات الإضافية (Extra Charges)

الاستنتاجات والتوصيات (Insights)

? أهم النتائج

معدل فقدان العملاء الكلي: حوالي 27%

العملاء أصحاب العقود الشهرية (Month-to-Month) لديهم معدل فقدان مرتفع جدًا (46%) مقارنة بالعقود السنوية (7%)

أبرز أسباب إلغاء الاشتراك:

عروض المنافسين

ارتفاع الأسعار

عدم الرضا عن الخدمة

العملاء المشتركين في باقات بيانات غير محدودة أو خدمة المكالمات الدولية أظهروا معدل فقدان أعلى من غيرهم

? ملاحظة تحليلية مهمة

تبين أن بعض العملاء يدفعون مقابل خدمة المكالمات الدولية دون استخدامها فعليًا، مما قد يؤدي إلى شعورهم بإهدار المال وزيادة احتمالية إلغاء الاشتراك.

? التوصيات الاستراتيجية

توعية العملاء بنمط استهلاكهم الفعلي

اقتراح باقات أكثر ملاءمة وبتكلفة مناسبة لاحتياجاتهم

تبني استراتيجية تركز على العميل (Customer-Centric Strategy)

هذا النهج يعزز ثقة العملاء بالشركة ويساهم في تقليل معدل فقدانهم من خلال إظهار اهتمام حقيقي باحتياجاتهم.