لوحة تحليل أداء مركز الاتصال باستخدام Excel

قمت بتصميم Dashboard احترافية لتحليل أداء مركز اتصال بهدف :

قياس نسبة نجاح المكالمات

تحديد أسباب المكالمات الملغاة

تقييم أداء الموظفين بدقة

معرفة المناطق الأكثر نشاطًا

تقليل الخسائر الناتجة عن المكالمات غير المكتملة

-- النتائج التي كشفها التحليل:

- 42% فقط من المكالمات كانت ناجحة

- أكثر من 44 ألف مكالمة تم إلغاؤها

- 30% من الإلغاءات بسبب مشاكل تقنية

- تفاوت واضح بين تقييم العملاء ونسبة النجاح لبعض الموظفين

-- ما يميز المشروع:

- لوحة تحكم تفاعلية بالكامل

- إمكانية اختيار أي موظف وعرض أدائه بالتفصيل

- رسوم بيانية سهلة الفهم لاتخاذ قرارات سريع

- الهدف: تحويل البيانات إلى قرارات عملية قابلة للتنفيذ