Customer Churn Analysis

مشروع Customer Churn Analysis يهدف إلى تحليل سلوك العملاء لتحديد العوامل المؤثرة على مغادرتهم للخدمة (Churn)، باستخدام بيانات تشمل الخصائص الديموغرافية، تفاصيل الاشتراك، أنماط الاستهلاك، والتفاعل مع خدمة العملاء.

تم بناء داشبورد تفاعلي في Excel لتمكين استكشاف بصري لمعدلات churn عبر عدة أبعاد مثل العمر، الولاية، نوع العقد، استهلاك البيانات، وأسباب المغادرة. التحليل ركّز على:

تحديد الفئات الأكثر عرضة لفقدان الخدمة

تحليل الأسباب الرئيسية للمغادرة

مقارنة تأثير المنافسين مقابل عوامل السعر والخدمة

ربط الاستهلاك وسلوك العميل باحتمالية churn

النتيجة النهائية هي لوحة معلومات تساعد أصحاب القرار على فهم نقاط الضعف في تجربة العميل وتحديد فرص تحسين الاحتفاظ بالعملاء.