إدارة العمليات اللوجستية ودعم العملاء عبر نظام HeroCare (Back-Office)

Live Tracking: المتابعة الحية لمسارات السائقين لضمان سرعة التوصيل وحل المشكلات اللوجستية فور حدوثها.

Ticket Management: إدارة وتصنيف تذاكر الدعم الفني الواردة من العملاء والشركاء (المطاعم/المتاجر) والرد عليها وفق المعايير الزمنية المحددة.

Performance Monitoring: متابعة مؤشرات الأداء الحية مثل معدل رضا العملاء (CSAT) ومتوسط وقت الاستجابة لضمان جودة الخدمة.

Issue Resolution: التعامل مع حالات "الطلبات المفقودة" أو "المتأخرة" عبر لوحة التحكم المركزية واتخاذ القرارات المناسبة (إعادة طلب، تعويض، إلخ).