تحليل وتصور بيانات بلاغات الخدمات (311 Service Requests Dashboard)

قمت في هذا المشروع بتحليل قاعدة بيانات ضخمة لطلبات الخدمات والبلاغات (311 Services)، بهدف تحويل الآلاف من السجلات الجامدة إلى رؤى واضحة (Insights) تدعم اتخاذ القرار.

الخطوات التي قمت بها:

1- تنظيف البيانات (Data Cleaning): التعامل مع التواريخ والقيم المفقودة لضمان دقة النتائج.

2- بناء الجداول المحورية (Pivot Tables): تلخيص البيانات لمعرفة أكثر أنواع البلاغات تكراراً وأوقات الذروة.

3- تحليل الأداء: قياس سرعة الاستجابة للبلاغات وتصنيفها حسب المناطق الجغرافية أو الأقسام.

4- لوحة تحكم تفاعلية (Interactive Dashboard): تصميم واجهة بصرية تسمح للمستخدم بفلترة البيانات حسب التاريخ، الحالة، أو نوع الخدمة بكل سهولة.

الأدوات المستخدمة:

- Microsoft Excel (Advanced Functions & Pivot Charts).

- Power Query لتنظيم البيانات.