Customer Churn Analysis Dashboard | Excel

تم تنفيذ هذا المشروع كجزء من مبادرة رواد مصر الرقمية (DEPI)، حيث تم تصميم لوحة تحكم تفاعلية لتحليل تسرب العملاء (Customer Churn) باستخدام Microsoft Excel. الهدف هو فهم أسباب فقدان العملاء وتحليل تأثيره على الإيرادات، وتحويل البيانات إلى توصيات عملية لتحسين الاحتفاظ بالعملاء.

محتوى لوحة التحكم

تنظيف وتجهيز البيانات (Data Preparation)

حساب معدل التسرب (Churn Rate)

تحليل أسباب التسرب والفئات العمرية والديموغرافية

دراسة تأثير نوع العقد، الباقات المفتوحة، والاستخدام الدولي

عرض نتائج الأداء من خلال Pivot Tables وCharts تفاعلية

أهم النتائج

عقود Month-to-Month سجلت أعلى معدل تسرب

الرسوم الإضافية (الإنترنت والمكالمات الدولية) كانت سببًا رئيسيًا للتسرب

زيادة مكالمات خدمة العملاء مؤشر قوي على احتمالية التسرب

الأدوات والمهارات المستخدمة

Microsoft Excel

Pivot Tables & Charts

Data Cleaning & Analysis

Dashboard Design

Data Storytelling