Power BI - Call Center Performance Analysis

من الضروري تحديد كفاءة فرق مراكز الاتصال/خدمة العملاء من خلال مؤشرات أداء رئيسية محددة. على عكس مشاريع تحليل المبيعات، لا نركز على المبيعات أو عدد الطلبات، بل على عوامل تحديد الاداء مثل:

- متوسط ​​سرعة الرد (ASA).

- عدد المكالمات التي تم االرد عليها/عدد المكالمات المطلوبة.

- عدد المكالمات اللتي لم يتم الرد عليها.

- مدى تحقيق الفريق/الموظف للأهداف.

باستخدام Power BI وميزاته المتقدمة، يُمكننا بسهولة فلترة هذه المؤشرات على مستويات تفصيلية مختلفة، مثل: شهريًا، أو على مستوى المشاريع، أو لكل موظف.

It is mandatory to determine the efficiency of call center/customer experience teams through specific KPIs, unlike e-commerce projects we are not looking for sales or order counts we need to look for some things like:

Average speed of answer ASA.

Number of Handled calls/Offered calls.

Number of Abandoned calls.

How much does a team/agent meet the target.

By using Power BI and it's Advanced Features we can easily filter these KPIs on different levels of granularity such as, months, projects or per Agent.