أخصائية خدمة عملاء ومحادثة مباشرة
تفاصيل العمل
هذا العمل يمثل نموذجاً متكاملاً لإدارة خدمة العملاء التي أقدمها، حيث أركز على بناء علاقة ثقة بين العميل والعلامة التجارية. قمت في هذا العمل بصياغة أدلة ردود (Scripts) احترافية تعالج مختلف المواقف، بدءاً من الترحيب بالعملاء الجدد، وصولاً إلى التعامل مع الشكاوى المعقدة بأسلوب يمتص الغضب ويحول التجربة السلبية إلى إيجابية. أعتمد في عملي على السرعة، اللباقة، والدقة في المعلومات، مع القدرة على استخدام أدوات التنظيم لضمان عدم إهمال أي استفسار."