Vodafone Supervisor Customer sever

مشرف خدمة عملاء مسؤول عن إدارة ومتابعة أداء فريق الدعم وضمان تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة.

الإشراف على التعامل مع شكاوى العملاء وتصعيد الحالات المعقّدة وضمان حلها وفق سياسات الشركة.

تدريب وتوجيه الموظفين الجدد وتحسين مهارات التواصل وجودة الخدمة داخل الفريق.

متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية مثل رضا العملاء، زمن الاستجابة، والالتزام بالجودة.

إعداد التقارير الدورية ورفع التوصيات للإدارة لتحسين تجربة العملاء.

التنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان حل المشكلات الفنية والإجرائية بكفاءة.

ضمان الالتزام بإجراءات العمل ومعايير الجودة المعتمدة من الشركة.

التعامل مع المواقف الطارئة وضغط العمل باحترافية وتحفيز الفريق على تحقيق الأهداف.

المساهمة في تحسين العمليات وزيادة ولاء العملاء للعلامة التجارية.