لوحة تحكم تحليل تراجع العملاء (Excel BI Dashboards)

تم تطوير لوحة تحكم شاملة باستخدام Microsoft Excel لتحليل تراجع العملاء (Customer Churn) وتحديد الفئات عالية المخاطر.

طريقة التنفيذ:

تنظيف البيانات وإعدادها: معالجة البيانات المفقودة، توحيد أنواع البيانات، وإنشاء أعمدة مشتقة (العمر، الجنس، الاستخدام، الجغرافيا).

تحليل استكشافي (EDA): دراسة الاتجاهات حسب العمر والجنس والمنطقة والاستخدام للكشف عن أسباب التراجع.

إنشاء مؤشرات KPI: معدل التراجع، عدد العملاء المتأثرين، التغير السنوي والفصلي.

لوحات Dashboard تفاعلية: استخدام Pivot Tables، Pivot Charts، وSlicers لتسهيل استكشاف البيانات بسهولة.

النتيجة النهائية:

Dashboard تفاعلية تعرض التراجع حسب الشرائح المختلفة.

مؤشرات KPI واضحة تساعد المستخدم على اتخاذ قرارات مبنية على البيانات.

ملفات Excel جاهزة للتحديث المستمر.